Test rapide ITIL4 CDS N°01 – 45 MIN – 20 QCMs

Quelles sont les DEUX sources de demande possibles pour un flux de valeur visant à restaurer un service en production ?
1. Quelqu’un n’est pas en mesure de se connecter à son compte utilisateur pour le service

2. Un outil de surveillance détecte une défaillance du service

3. Le centre de services appelle un utilisateur pour fournir une mise à jour sur le statut d’un incident

4. Un utilisateur fournit des retours au gestionnaire des incidents lorsqu’un incident est clos

Qu’est-ce qui fournit de la valeur à une organisation en s’assurant que les fournisseurs de l’organisation sont gérés de bout en bout par une seule entité ?
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Dans quelles circonstances une organisation doit-elle « construire » plutôt qu’acheter des logiciels ? Veuillez choisir une réponse. 

Quel est l’un des défis lorsqu’il s’agit d’appliquer une approche shift-left ?
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Quel profil de compétences est requis pour un individu à qui on a demandé de motiver les autres à adopter les nouvelles méthodes de travail requises pour soutenir les objectifs de l’organisation ? Veuillez choisir une réponse.

Une organisation s’efforce de répondre aux incidents et de les résoudre conformément aux attentes et aux besoins business. Les incidents à priorité élevée sont souvent ignorés car les incidents à faible priorité

peuvent être résolus plus facilement et plus rapidement. Qu’est-ce qui pourrait le PLUS améliorer cette situation ? Veuillez choisir une réponse.

Quel concept aide les organisations à comprendre la structure de leur business et de leurs services technologiques, ainsi que relations entre ces derniers ? Veuillez choisir une réponse. 

 Quelle étape de la mise en place d’une approche shift-left implique les activités de communication des bénéfices aux parties prenantes et de partage de l’approche avec elles ? Veuillez choisir une réponse. 

Une organisation a mis en production une mise à niveau majeure de l’une de ses applications et est de ce fait confrontée à de gros volumes d’incidents. Quelle option est un exemple de la manière dont la pratique du « centre de services » pourrait contribuer au flux de valeur pour le support des incidents ? Veuillez choisir une réponse. 

Une organisation a décidé de déplacer certaines de ses activités de test plus tôt dans le cycle de vie du développement logiciel. Quel concept l’organisation a-t-elle appliqué ? Veuillez choisir une réponse. 

Une organisation disposant d’une structure hiérarchique révise sa pratique de gestion des projets et envisage les diverses manières d’introduire un service nouveau ou modifié.

Quel est l’un des avantages d’une approche agile dans cette situation ? Veuillez choisir une réponse.

De quoi dépendent la performance d’un système d’apprentissage automatique supervisé ? Veuillez choisir une réponse. 

Quel énoncé sur les enquêtes auprès des employés est CORRECT ? Veuillez choisir une réponse. 

Une « start-up » a introduit de nouvelles méthodes de travail dans ses projets. Les membres de l’équipe de projet sont désormais encouragés à donner leurs retours sur les actions plutôt que sur les personnes, afin d’établir une culture « sans jugement » et d’assurer une communication honnête et respectueuse. Quel concept a été appliqué par la start-up ? Veuillez choisir une réponse. 

Une organisation dispose d’équipes de développement qui répondent aux demandes de changement de leurs applications. Les demandes ont différents niveaux d’urgence. Les équipes de développement ont constaté que la résolution des demandes à faible priorité prenaient beaucoup de temps car il y avait toujours des demandes à priorité plus élevée. Quel concept serait le MIEUX adapté pour l’aider à aborder cette situation ? Veuillez choisir une réponse. 

Une organisation souhaite s’assurer que l’introduction de nouveaux services se fasse le plus aisément possible. Certaines des activités clés qu’elle a identifiées sont : former les équipes de support à l’aide des retours d’expérience issus du développement et des tests, préparer des articles de connaissances en libre service pour les utilisateurs, et mettre à disposition les membres de l’équipe de développement en cas de difficulté immédiatement après la mise en production.
Quelle pratique est la PLUS importante pour ces activités ? Veuillez choisir une réponse.

Une organisation aimerait appliquer le principe directeur « privilégier la valeur » à la pratique de « gestion des niveaux de service ». Quelle est la MEILLEURE manière d’y parvenir ? Veuillez choisir une réponse.

Une organisation utilise des équipes de développement internes et externes qui collaborent efficacement afin de produire de nouveaux services et des mises à niveau de services. Lorsque les changements sont mis en production, les utilisateurs se plaignent que le personnel du centre de services n’est souvent pas au courant des changements et que la résolution des difficultés de support liées aux changements prend beaucoup de temps. Quelle serait la solution pour éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir ? Veuillez choisir une réponse.

Une organisation passe en revue la manière dont elle gère ses exigences pour les nouveaux projets. Quelle option est un exemple d’une approche « outside-in » ? Veuillez choisir une réponse.

Une organisation met en production des mises à niveau de service en réponse à l’évolution de la demande du marché. La demande du marché doit être satisfaite rapidement afin d’en saisir la valeur marchande. Certains membres de l’équipe produits estiment que certains tests peuvent être ignorés en raison du besoin de mettre en production rapidement. D’autres membres de l’équipe estiment que tout doit être testé minutieusement et ont donc proposé d’accroître le nombre et le périmètre des tests. Quelle est la MEILLEURE approche pour résoudre cette situation ? Veuillez choisir une réponse.