Test ITIL4 N°01 – 1H 50 QCM

Votre entreprise dépense actuellement 1.2 million de dollars par an en énergie pour faire fonctionner son centre de données. Le nouveau PDG de l’entreprise souhaite que l’organisation devienne plus respectueuse de l’environnement et réduise sa consommation d’énergie provenant de sources d’énergie commerciales telles que le charbon et l’énergie nucléaire. Pour soutenir cette initiative le directeur informatique s’est fixé comme objectif de réduire la consommation d’énergie du centre de données à moins d’un million de dollars l’année prochaine. Quel principe directeur est mis en exergue par  le directeur informatique pour créer cet objectif ?

Quelle pratique vise à minimiser l’impact négatif des pannes imprévues en rétablissant le plus
rapidement possible le fonctionnement normal du service ?

Quel terme décrit le mieux un service adapté à l’usage ?

Qu’entend-on par la pratique de protection d’une organisation en comprenant et en gérant les
risques pour la confidentialité l’intégrité et la disponibilité des informations ?

Quelle activité de la chaîne de valeur garantit que les composants de service sont disponibles quand
et où ils sont nécessaires et répondent aux spécifications convenues ?

Quel principe directeur recommande d’organiser le travail en parties plus petites et gérables qui peuvent être exécutées et effectuées dans un délai convenable ?

Quel principe directeur dit que l’état actuel doit être étudié et observé directement pour s’assurer
qu’il est bien compris avant d’essayer de créer un tout nouveau service ou processus ?

Selon les principes directeurs Tout ce que l’organisation fait doit correspondre directement ou
indirectement à ___pour les parties prenantes ?

Qu’est-ce qui ne doit pas être inclus dans la gestion des incidents ?

Laquelle des options suivantes est un but de la pratique du Centre de services ?

Qu’est-ce qu’un changement standard ?

Lequel des énoncés suivants peuvent être considérés comme des composants du système d’information (CIs) ?

Un principe directeur est défini comme un ___ qui peut guider une organisation en toutes circonstances et guidera les organisations lors de l’adoption de la gestion des services ?

Les élèves d’un collège peuvent envoyer leurs travaux de cours de leur PC à la maison via le réseau téléphonique. Ils peuvent ensuite vérifier les résultats sur leur PC. Un étudiant a besoin d’un ensemble existant de programmes qui peuvent être configurés pour le cours particulier que l’étudiant suit. Quel processus est responsable de la bonne configuration et la transmission des programmes ?

Un utilisateur est une personne qui utilise ____ ?

Laquelle des options suivantes décrit le mieux la nature des principes directeurs ?

Quel est le but de la pratique de la gestion des actifs informatiques (ITAM) ?

Quel processus ITIL est responsable de la recherche de la cause ?

De quoi a besoin un centre de service centralisé ?

Lequel des éléments suivants n’est PAS une activité dans la chaîne de valeur des services ?

Votre entreprise fait l’objet d’une initiative d’amélioration pour réduire de 50% le nombre de serveurs physiques dans le centre de données. Vous travaillez au sein de l’équipe de déploiement pour essayer d’atteindre cet objectif. Vous migrez actuellement des serveurs physiques vers des systèmes virtualisés et supprimez les serveurs physiques du centre de données. Sur quelle étape du modèle d’amélioration continue travaillez-vous ?

Vous faites partie d’une équipe configurant un tout nouveau serveur de messagerie. Vous souhaitez obtenir l’autorisation d’installer le serveur sur le réseau d’entreprise pour poursuivre votre configuration et vos tests. Quel type de changement devez-vous initier ?

Quel exemple d’action un employé de la gestion des demandes de service entreprendrait-il dans le cadre de l’activité améliorer ?

Quel est le but de la pratique d’amélioration continue ? • Soutenir la qualité convenue d’un service en traitant toutes les demandes de service prédéfinies initiées par l’utilisateur de manière efficace

Comment la gestion des demandes de service contribue-t-elle à l’activité de conception et de transition ?

Quel exemple d’action un employé de la gestion des demandes de service entreprendrait-il dans le cadre de l’activité engager ?

Quel principe directeur reconnaît la complexité d’un système et cherche à comprendre les relations entre les différents composants qui composent un service ?

Quel est le résultat final du système de valeur de service ?

Quelle dimension de la gestion des services faut-il prendre en compte pour décider si le déplacement du serveur Web de l’organisation d’une solution sur site vers le cloud est une bonne décision en termes de conformité et de sécurité ?

Le serveur Web de votre entreprise subit actuellement une attaque par déni de service qui empêche les utilisateurs externes d’accéder à la boutique de commerce électronique de l’entreprise. Afin d’arrêter l’attaque l’équipe de sécurité des informations doit ajouter un bloc IP à la liste de contrôle d’accès du pare-feu. Normalement toute modification apportée à la liste de contrôle d’accès du pare-feu doit d’abord être approuvée via la gestion des modifications. Quel type de changement doit être initié par l’équipe de sécurité de l’information ?

Quel principe directeur est axé sur l’utilisation du nombre minimum d’étapes pour atteindre un
objectif ?

La gestion de ____ consiste à réduire la probabilité et l’impact des incidents en identifiant les causes réelles et potentielles des incidents et en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues ?

Qu’est-ce qui est défini comme une cause ou une cause potentielle d’un ou plusieurs incidents ?

Votre imprimante n’a actuellement plus de cartouche d’encre et n’imprimera pas. Vous demandez de l’aide à votre collègue mais il dit que la cartouche d’encre a déjà été commandée mais qu’elle n’arrivera pas avant quelques jours. Comment classeriez-vous cela?

Un nouvel ordinateur en réseau est installé pour remplacer un PC existant. L’ancien PC est installé comme un serveur d’impression pour le réseau local. Quel processus est responsable de l’enregistrement de cette modification dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) ?

Quelle est la définition d’un changement ?

Une analyse des tendances des données sur les incidents indique que plus de 30% des incidents se répètent régulièrement. Parmi les activités suivantes seront plus susceptibles de contribuer à diminuer le pourcentage d’incidents qui reviennent régulièrement ?

Lequel des énoncés suivants est la dernière activité dans le processus de gestion des problèmes ?

Le PC d’un utilisateur final plante. Ce n’est pas la première fois qu’il a eu des problèmes avec son PC. Il a également rencontré le même soucis il y a trois mois. L’utilisateur signale l’accident au Service Desk. Qu’est-ce qui se passe ici ?

Chaque fois que les utilisateurs tentent de se connecter au domaine à l’aide de leur nom d’utilisateur et de leur mot de passe ils reçoivent une erreur indiquant que le serveur d’authentification ne répond pas. Cela arrive à plusieurs utilisateurs sur le réseau. Comment classeriez-vous ce problème ?

Quelle pratique est responsable du déplacement des
composants vers les environnements de production ?

Quelle pratique inclue la classification et la propriété des
questions et des demandes des utilisateurs ?

Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l’expérience
d’un service pour le client ?

Quelle est l’utilisation PRINCIPALE d’un calendrier des changements ?

Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles sont coordonnées ?

De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de “gestion des incidents” ?

Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante. Un service est un moyen qui permet la co-création de valeur en
facilitant [?] que les clients veulent atteindre.

Laquelle des options suivantes est une recommandation de la pratique d’”amélioration continue” ?

Laquelle des options suivantes est un bénéfice potentiel de l’utilisation d’un outil de gestion des services informatiques pour supporter la pratique de “gestion des incidents” ?

Quel rôle soumet des demandes de services ?