Description du Cours
ITIL® 4 Specialist – Monitor, Support and Fulfil (MSF) est l’un des modules du parcours ITIL 4 Managing Professional (MP).
Il s’adresse aux professionnels qui souhaitent maîtriser la surveillance proactive des services, la gestion efficace du support, et l’exécution fluide des demandes des utilisateurs au sein de leur organisation.
Ce module met l’accent sur la supervision de bout en bout de la performance des services, la résolution rapide et structurée des incidents, l’optimisation de l’expérience utilisateur, ainsi que l’exécution cohérente et fiable des demandes.
Il développe également les compétences nécessaires pour intégrer les pratiques ITIL avec les approches modernes telles que le monitoring avancé, l’automatisation, le self-service et l’amélioration continue afin d’assurer une livraison stable, prévisible et orientée valeur.
Ce que vous allez apprendre
- Se préparer efficacement à l’examen ITIL® 4 MSF grâce à des supports et tests pratiques alignés sur le format officiel
- 120 QCMs inclus dans ce présent cours.
60 QCMs, 90 minutes, score minimum requis : 65 % (39 bonnes réponses sur 60) pour entraîner sur les vraies questions d’examen sur ITIL 4 MSF. Cette formation est régulièrement mise à jour afin de toujours être en accord avec les évolutions de la certification ITIL :
- Examen blanc ITIL4 MSF N°01 – 90 MIN – 60 QCMs
- Examen final ITIL4 MSF N°02- 90 MIN – 60 QCMs
Mises à jour régulières pour rester en phase avec les dernières évolutions et formalismes de l’examen officiel.
À qui ce cours s’adresse-t-il ?
• Professionnels IT souhaitant obtenir le titre ITIL® 4 Managing Professional
• Managers, chefs d’équipe, responsables de la livraison et du support IT
• Spécialistes des opérations, du développement des services voulant améliorer la performance et la valeur de leurs services