ITIL4 – TEST GRATUIT 15 QCMs

Quelle est la définition d’un sponsor?

Identifiez le (s) mot (s) manquant (s) dans la phrase suivante. La garantie est l’assurance qu’un produit ou service satisfera aux exigences _________?

À quelle fréquence les principes directeurs doivent-ils être modifiés au sein de votre organisation?

Quelle déclaration concernant une autorisation de modification est correcte?

Quelle étape du modèle d’amélioration continue est axée sur la description des étapes qui seront entreprises par l’organisation afin d’atteindre ses objectifs et de rapprocher l’organisation de la réalisation de sa vision?

Une modification standard a été initiée pour créer un compte de messagerie pour un nouvel utilisateur. Qui devrait autoriser ce changement?

WF-Tech possède deux départements au sein de l’entreprise: Formation et Opérations. Quelle dimension de la gestion des services se concentre sur la manière dont une entreprise structure ses ressources humaines?

De quoi a besoin un centre de service centralisé?

Votre imprimante n’a actuellement plus de cartouche d’encre et n’imprimera pas. Vous demandez de l’aide à votre collègue mais il dit que la cartouche d’encre a déjà été commandée mais qu’elle n’arrivera pas avant quelques jours. Comment classeriez-vous cela?

Selon la définition du processus ITIL de gestion du changement une fois qu’un changement a été réalisé qui doit procéder à des essais?

Qu’est-ce qu’un accord documenté entre un fournisseur de services et un client qui identifie à la fois les services requis et le niveau de service attendu?

Quelle est une recommandation de la pratique du centre de services?

Quelle proposition sur les activités de la chaîne de valeur est correcte ?

Votre entreprise a récemment décidé d’installer un serveur Microsoft SharePoint pour servir de base de connaissances à l’organisation. Quelle dimension de la gestion des services cette décision sera-t-elle mieux prise en compte?

Quelle est la définition d’un incident?