ITIL4 – TEST GRATUIT 25 QCM

Quelle est la définition d’un sponsor?

Identifiez le (s) mot (s) manquant (s) dans la phrase suivante. La garantie est l’assurance qu’un produit ou service satisfera aux exigences _________?

À quelle fréquence les principes directeurs doivent-ils être modifiés au sein de votre organisation?

Quelle déclaration concernant une autorisation de modification est correcte?

Quelle étape du modèle d’amélioration continue est axée sur la description des étapes qui seront entreprises par l’organisation afin d’atteindre ses objectifs et de rapprocher l’organisation de la réalisation de sa vision?

Une modification standard a été initiée pour créer un compte de messagerie pour un nouvel utilisateur. Qui devrait autoriser ce changement?

WF-Tech possède deux départements au sein de l’entreprise: Formation et Opérations. Quelle dimension de la gestion des services se concentre sur la manière dont une entreprise structure ses ressources humaines?

De quoi a besoin un centre de service centralisé?

Votre imprimante n’a actuellement plus de cartouche d’encre et n’imprimera pas. Vous demandez de l’aide à votre collègue mais il dit que la cartouche d’encre a déjà été commandée mais qu’elle n’arrivera pas avant quelques jours. Comment classeriez-vous cela?

Selon la définition du processus ITIL de gestion du changement une fois qu’un changement a été réalisé qui doit procéder à des essais?

Qu’est-ce qu’un accord documenté entre un fournisseur de services et un client qui identifie à la fois les services requis et le niveau de service attendu?

Quelle est une recommandation de la pratique du centre de services?

Quelle proposition sur les activités de la chaîne de valeur est correcte ?

Votre entreprise a récemment décidé d’installer un serveur Microsoft SharePoint pour servir de base de connaissances à l’organisation. Quelle dimension de la gestion des services cette décision sera-t-elle mieux prise en compte?

Un service permet la co-création de ____ en facilitant les résultats que les clients souhaitent obtenir? 

Les demandes de service et leur exécution devraient être standardisées et ___ dans la plus grande mesure possible. Pouvez-vous compléter le mot manquant?

Qu’est-ce qui décrit l’assurance qu’un produit ou service satisfera aux exigences convenues?

Quel principe directeur devez-vous utiliser pour maximiser la valeur du travail effectué par les ressources humaines et techniques au sein d’une organisation?

Votre entreprise a décidé de mettre en place un nouveau style de gestion qui aplatira considérablement la hiérarchie/l’organisation au sein de l’entreprise. Quelle dimension de la gestion des services est la plus applicable à ce changement?

Le terme variant est le mieux place pour décrire?

Quelle est la meilleure description d’un changement urgent?

Qui peut signaler un incident?

Comment la gestion des demandes de service contribue-t-elle à l’activité de la chaîne de valeur Délivrer et supporter?

Quelle pratique inclurait un processus formalisé pour historiser une diminution imprévue de la qualité d’un service?

Quelle est la définition d’un incident?